FAQ - Perguntas Frequentes

Seja bem vindo a Fidalga Calçados!

Desde 1928, a Fidalga é uma casa tradicional de sapatos de couro. Fundada no centro de São Paulo, na Casa das Arcadas, a loja atravessa três gerações oferecendo modelos selecionados com atenção à qualidade, ao conforto e à elegância atemporal.

Mais do que vender sapatos, a Fidalga realiza uma curadoria cuidadosa de modelos que valorizam materiais nobres, bom acabamento e conforto no uso diário. Ao longo de quase um século, nossa missão permanece a mesma: oferecer sapatos bem feitos, escolhidos com experiência e respeito aos nossos clientes.

SOBRE OS SAPATOS

Os sapatos da Fidalga são de couro legítimo?

Sim. A Fidalga trabalha principalmente com couro legítimo, selecionado pela qualidade, durabilidade e conforto. O couro natural permite melhor respiração dos pés e se adapta ao uso com o tempo, tornando o calçado cada vez mais confortável.

Como saber se um sapato é de couro legítimo?

O couro legítimo possui características naturais que o diferenciam:

=> textura levemente irregular e única
=> toque macio e flexível
=> capacidade de respirar, evitando abafamento dos pés
=> cheiro característico do couro natural

Além disso, o couro tende a moldar-se ao formato do pé com o uso, proporcionando maior conforto.

Qual a diferença entre couro e material sintético?

O couro legítimo apresenta vantagens importantes:

=> maior durabilidade
=> melhor respirabilidade dos pés
=> adaptação ao formato do pé
=> conforto superior no uso prolongado

Materiais sintéticos normalmente possuem menor capacidade de respiração e podem apresentar desgaste mais rápido com o uso.

Os sapatos de couro laceiam?

Sim. O couro natural possui certa elasticidade e tende a adaptar-se ao formato do pé com o uso, proporcionando mais conforto ao longo do tempo.

Como escolher o tamanho correto?

Recomendamos escolher o número que você normalmente utiliza. Caso tenha dúvidas sobre o ajuste ou o modelo, nossa equipe pode orientar antes da compra.

CUIDADOS COM O COURO

Como cuidar de um sapato de couro?

Para preservar a beleza e durabilidade do couro:

=> limpar com pano macio e seco
=> evitar contato excessivo com água
=> utilizar produtos próprios para hidratação do couro
=> guardar em local arejado

Com cuidados simples, o couro pode manter sua aparência e conforto por muitos anos.

Posso molhar sapato de couro?

O couro é um material natural e não deve ser exposto à água com frequência. Caso o sapato molhe, deixe secar naturalmente em local ventilado, sem utilizar calor direto como secadores.

Como guardar os sapatos corretamente?

O ideal é guardar os sapatos em local seco e arejado. Sempre que possível:

=> utilizar saquinhos de tecido
=> evitar ambientes úmidos
=> manter longe de calor excessivo

COMPRA E ENTREGA

Vocês enviam para todo o Brasil?

Sim. A Fidalga realiza envios para todo o Brasil através de transportadoras e serviços de entrega confiáveis.

Quanto tempo demora a entrega?

O prazo de entrega varia de acordo com a cidade e a modalidade de envio escolhida no momento da compra. O prazo estimado é informado antes da finalização do pedido.

Posso trocar o número se não servir?

Sim. Caso o número não fique adequado, é possível solicitar a troca seguindo nossa política de trocas e devoluções.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Posso trocar um produto comprado no site?

Sim. Caso seja necessário trocar o número ou modelo, o cliente pode solicitar a troca dentro do prazo estabelecido em nossa política.

O produto deve estar:

=> sem sinais de uso
=> na embalagem original
=> acompanhado da nota fiscal

Posso devolver um produto comprado online?

Sim. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet possuem prazo de até 7 dias corridos após o recebimento para desistência da compra.

Nesse caso, o cliente pode optar por:

=> troca por outro produto
=> crédito para nova compra
=> reembolso do valor pago

Como funciona o processo de troca ou devolução?

O cliente deve entrar em contato com nossa equipe para solicitar a troca ou devolução. Após o recebimento e verificação do produto, daremos sequência ao processo de troca ou reembolso.

O produto precisa estar sem uso para troca?

Sim. Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com embalagem original e nota fiscal.

O couro esquenta o pé?

Na verdade, o couro natural possui respirabilidade, permitindo que o pé transpire naturalmente e reduzindo a sensação de abafamento.

O sapato pode marcar ou apertar no começo?

Alguns modelos de couro podem inicialmente parecer mais firmes, mas tendem a adaptar-se ao formato do pé com o uso, tornando-se mais confortáveis.

Como saber se o modelo é mais justo ou mais largo?

Caso tenha dúvidas sobre o ajuste de um modelo específico, nossa equipe pode orientar antes da compra.

Posso usar sapato de couro todos os dias?

Sim, mas é recomendável alternar os pares quando possível para permitir que o couro respire e mantenha sua forma.

O couro pode riscar?

Como material natural, o couro pode apresentar pequenas marcas com o uso, o que faz parte da sua característica. Com cuidados adequados, o aspecto do sapato permanece bonito por muito tempo.

Os sapatos têm garantia?

Sim. Caso seja identificado algum defeito de fabricação, nossa equipe analisará o produto e oferecerá a melhor solução ao cliente.

Como falar com a Fidalga?

Nossa equipe está disponível para atendimento através dos canais informados no site, incluindo telefone e WhatsApp.

Posso comprar pelo site e retirar na loja?

Dependendo da disponibilidade, é possível verificar com nossa equipe a opção de retirada na loja.

Vocês ajudam na escolha do modelo?

Sim. Nossa equipe terá prazer em orientar na escolha do modelo mais adequado, considerando estilo, conforto e ocasião de uso.